Référent SAV F/H

Description du poste

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Vos futures responsabilités

Au sein de la direction travaux et intégré au service qualité de la filiale IZI SOLUTIONS HABITAT, spécialiste de la rénovation globale, vous aurez la responsabilité de participer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise avec une implication active dans l’analyse et l’optimisation des procédures d’après-vente.

Vous serez amené à collaborer avec différentes équipes pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions innovantes. Vous assurerez également la gestion des dossiers SAV, afin de garantir la satisfaction client et l’image de marque de l’entreprise.

Votre quotidien chez IZI

Amélioration Continue

Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place

Participer à l’amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d’amélioration

Participer à la mise en œuvre des changements : travailler avec les équipes pour intégrer les modifications nécessaires à l’amélioration continue

Suivi et évaluation : mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’impact des améliorations et ajuster les stratégies si nécessaire

Gestion des SAV clients 

Qualifier et traiter les dossiers après-ventes 

Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l’entreprise  

Garantir l’information au client des étapes du traitement de sa demande 

Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités 

Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales 

Rédiger les correspondances d’usage liées au traitement des dossiers  

Maitriser les coûts et les enjeux financiers des dossiers et mettre en place le cas échéant les actions nécessaires