Manager Pôle Relations Clients F/H

Description du poste

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L’agence Relations Clients Marché de Masse de la Direction Régionale Nord Midi-Pyrénées recherche un chef de pôle pour son site de Cahors. Au cœur d’une équipe d’une vingtaine de conseillers clients, vous assurerez l’animation hiérarchique des activités d’Accueil Raccordement Électricité. L’agence est composée d'environ 120 agents, répartis sur 10 sites de la direction

régionale. Elle a en charge le segment soutirage <36 kVa (C5) et injection <36 kVa (P4) de bout en bout sur l’ensemble de la DR au travers des métiers de l'ARE (Accueil Raccordement Electricité), GERE (Gestion Recouvrement), MOAR (Maitrise d'Ouvrage de Réalisations), ACH (Acheminement) et AD (Accueil Distributeur).

Rattaché(e) au chef d’agence, votre équipe sera composée de 20 conseillers raccordement clientèle.

Vos principales missions seront :

-S’approprier les sujets Prévention Santé Sécurité

-Être garant des résultats du contrat d’agence

-Animer des réunions hebdomadaires autour des sujets d'actualités (métier, transformation)

-Piloter le traitement des activités de l’Accueil Raccordements Électricité

-Accompagner les agents sur la gestion de leur portefeuille

-Travailler avec les interfaces au traitement des demandes de raccordements

-Participer et être un acteur majeur du projet d'agence.

-Vous aurez un rôle moteur dans l'accompagnement et la professionnalisation des salariés : démarche de professionnalisation en situation de travail (PST), suivi de la performance individuelle, postures métiers, excellence de la relation client, ...).

-Dans le cadre de la transformation liée au métier de l’ARE (selfcare, agenda en ligne, projet Accueil), le titulaire de l’emploi sera un acteur important de la conduite du changement.

-En tant que chef/cheffe de pôle vous serez amené(e) à travailler de manière transverse au sein de l’agence.

-Vous serez également amené(e) à représenter l’agence et ses métiers lors de groupes de travail régional ou national.