Manager d'équipe Relation Client F/H

Description du poste

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Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Manager d’équipe Relations Clients sur le site de Dijon ou Chalon-sur-Saône.

Vous prenez la responsabilité et le soin d’une équipe cœur d’un métier tourné vers l’avenir afin de mener à bien les missions et transformations qui vous sont confiées en autonomie et en ayant le souci de faire grandir vos collaborateurs par une pratique managériale bienveillante et participative.

Missions :

Vous prenez la responsabilité d’une agence composée de plusieurs équipes représentant 70 personnes réparties sur 3 sites différents de Bourgogne, dans le domaine de la relation clients.

Vous managez des équipes chargées d’assurer :

- L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu’ils soient consommateurs ou producteurs d’électricité ;

- Le lien avec les fournisseurs d’électricité de ces clients ;

- La qualité des données de comptage et de facturation de l’énergie acheminée.

- L’accompagnement de la transition écologique.

Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner le sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.

Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.

Vous animez votre collectif afin de le rendre le plus performant, efficient et innovant dans la durée,

Vous êtes responsable du développement des compétences de chaque salarié de votre collectif,

Vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients et mettrez en place les plans d’actions associés

Vous êtes le garant sur votre périmètre du respect des politiques et des ambitions d’Enedis, des règles de sécurité, des délais de raccordement des clients, des solutions techniques proposées, des orientations budgétaires et de la maîtrise des coûts.

Vous serez responsable des marchés branchements prestataires et garant, à ce titre, des revues de contrat, des plans de prévention, de la qualité des travaux, de l’application des modalités contractuelles.

Vous déployez les projets d’entreprise sur votre domaine d’activité en associant vos équipes à la leur mise en place.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l’Entreprise et vous bénéficierez d’un accompagnement adapté.