Incident Manager F/H
- Entreprise : EDF
- Localisation : Nanterre - France - Ile-de-France
- Fonction : Incident Manager
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
- Date de publication : 04-09-2024
- Postuler
Description du poste
La DSIT opère et maintient en bon état de fonctionnement le système d'information du groupe EDF.
En 2022, la Direction des Services de l'Information et des Télécommunications se dote d'une tour de contrôle, appelée E360 pour assurer la surveillance du SI (du poste utilisateur jusqu'au datacenter en passant par le milieu applicatif d’EDF) aux côtés de plusieurs acteurs qui ont en charge l'exploitation des applications, de l'infrastructure télécom, datacenter... D’EDF.
Rattachée au département SYNERGIE de l'unité ITO, la cellule E360 qui monte en puissance recherche un profil de type « incident manager" nécessitant une bonne vision d'ensemble du fonctionnement du SI, une facilité de communication et de coordination.
En tant que membre de cette cellule :
Vous assurez la surveillance du SI en collaboration avec les pilotes de service EDF responsables de leur périmètre et les différents infogérants. Vous travaillerez sur des outils de supervision pour détecter des alertes.
Vous coordonnez les interlocuteurs et communiquez avec les parties dédiées lors d’incidents ayant un impact métier ou lors de crises sur le SI. Vous êtes responsable de la coordination et de la mobilisation des parties prenantes, du suivi des crises et de leur traçabilité, en lien avec le dispositif d’astreinte. Vous participez activement à la surveillance et à l'évaluation de l'impact du SI.
Vous possédez une vision ITIL (incidents, problèmes, changements) qui permet de contribuer à l’amélioration continue du SI, tant sur le plan de la gestion des incidents que du dispositif de surveillance.
Vous utiliserez des outils comme Service Now, Dynatrace, Zabbix, ITOM...
La cellule étant en pleine transformation, d’autres missions pourront être confiées selon les profils des candidats.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’une formation Baccalauréat +5 type ingénieur et d’une expérience dans le domaine.
La rémunération sera comprise entre 50 et 60k annuel brut et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises.
Vous possédez une bonne connaissance du milieu de de l'exploitation d'un SI et justifiez d’une expérience dans ce domaine.
Une expérience sur le SI est indispensable car le poste nécessite de bien comprendre comment le SI fonctionne, les interactions /adhérences entre le milieu des applications et le milieu de l'infrastructure du réseau…
Une expérience autour de la surveillance / supervision est appréciée.
Avec une aisance relationnelle reconnue, vous aimez communiquer avec les autres et adaptez facilement vos discours en fonction des interlocuteurs.
Le périmètre d’intervention de la cellule étant très large, vous faites preuve de curiosité et avez envie d’apprendre.
Dans votre quotidien, vous savez faire preuve de réactivité et de sérénité qui vous permettront de mener à bien la gestion d'incidents et de crises parfois dans des contextes de pression / tensions.
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Ville : Nanterre
- Date de début : nc.
- Durée : nc.
- Expérience requise :
- Salaire : nc.
- Référence : EDF-2024-115948
- Secteur d'activité : Production, Exploitation
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