Conseillère ou Conseiller réclamations marché BtoB F/H

Description du poste

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Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.



Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.



EDF SA est la maison mère du Groupe EDF dont les équipes sont engagées pour concilier le bien-être et le confort de tous, avec une lutte contre les émissions de CO2. S’impliquer à la fois pour des enjeux sociaux et environnementaux, c’est possible en travaillant chez EDF !

Vous avez envie de découvrir un milieu dynamique où travail collaboratif, solidarité et management participatif sont une évidence ? Vous aimez les challenges et souhaitez être au cœur des enjeux d'EDF ?

Alors rejoignez la Direction Commerce Auvergne Rhône Alpes et devenez Conseillère ou Conseiller réclamations au sein des équipes du Marché d'affaires.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 80 personnes, composée de conseillers, appuis métier, experts, fonction support et encadrement.

Au sein du pôle réclamations composé de 10 personnes, vous aurez pour missions principales :

Vous serez responsable du traitement des réclamations clients B to B de 2è niveau, dites sensibles, qui impliquent parfois l'intervention d'avocats ou de médiateurs de l'énergie. 

Vous traiterez les réclamations de manière autonome, dans les délais impartis et conformément aux procédures internes. 

Le traitement de ces réclamations nécessitera des appels sortants et l'envoi de courriers. Vous devrez analyser les dossiers, respecter les procédures, apporter des solutions aux clients, puis finaliser le traitement par un courrier explicatif.