Conseillère ou Conseiller clientèle F/H

Description du poste

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Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

 Description du service :

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nimes, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d’une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d’Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.



Vos missions :

 Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;

 La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;



Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...) ;



Vous mettrez en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites.



Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.