Chargé de support et configuration client F/H

Description du poste

---

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels du tertiaire, de l’industrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application...) aux fonctionnalités avancées :  suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un chargé de support et configuration client H/F.

Vous serez rattaché au Manager Services et Performance Energétiques en collaboration avec 20 membres de l’équipe et vous contribuerez à la mise à disposition de notre plateforme pour nos clients et les accompagnerez dans l’utilisation de celle-ci.

Vos missions incluront notamment les activités suivantes :

1/ Déployer la plateforme de suivi des consommations d’énergie et de fluide pour nos clients

·       Participer aux réunions clients afin de collecter leurs besoins d’utilisation de la plateforme

·       Réaliser la configuration de la plateforme dans les outils de Datanumia

·       Participer aux restitutions et présentations clients

2/ Accompagner le client dans leurs déclarations « décret tertiaire »

·       Faire preuve de pédagogie auprès des clients sur le décret tertiaire : contexte réglementaire, déroulé de l’accompagnement

·       Collecter les informations et les autorisations nécessaires auprès des clients

·       Utiliser nos outils internes pour procéder aux déclarations

3/ Accompagnement des clients dans leur expérience de la plateforme

·       Contribuer à la bonne qualité des données de nos clients

·       Assurer les réponses de Niveau 1 aux clients et escalader les questions de Niveau 2 aux Energy Managers.