Administrateur ITSM ServiceNow F/H

Description du poste

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Orano vient de mettre en place sa propre solution ITSM, sur l’ensemble des modules ITIL, intitulée O’Services et basée sur ServiceNow®. Cette solution est issue de la migration de la précédente solution de ticketing, basée sur EasyVista commune à Framatome et Orano, et gérée par SI-nerGIE, notre GIE.

Dans e contexte, et suivant la volonté du Groupe de poursuivre sa stratégie de centraliser et consolider ses outils sur une plateforme fédératrice basée sur ServiceNow®, Orano recherche un Administrateur ITSM.

Au sein d’Orano Support, rattaché au département Infrastructure IT Orano, il est sous la responsabilité directe du RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif) / Product Owner de la solution O’Services.

Son rôle sera notamment de gérer le maintien quotidien en condition opérationnelle de la plateforme avec les différentes parties impliquées et de contribuer, selon les sujets, à la transformation digitale en cours impactant directement O’Services.

Les responsabilités attachées, sans pour autant exhaustives, sont :

§   Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions ITSM ;

§   Administrer au premier niveau les solutions reposant sur ServiceNow® (gestion des rôles, droits, groupes, etc…) ;

§   Contribuer à la configuration et à l’amélioration des solutions mises en œuvre en lien avec les besoins remontés et retenus ;

§   Contribuer à l’écriture des ‘User Stories’ identifiées sous le contrôle du Product Owner ;

§   Assurer le suivi et le traitement du backlog ;

§   Réaliser des tests en QUAL relatifs aux développements effectués ainsi que des tests de non-régression en cas d’évolution des solutions ITSM ;

§   Contribuer à la mise en place, au déploiement et à l’amélioration des processus existants et à venir ;

§   Assurer la cohérence technique des différents systèmes amont et aval (sources master data, portails, outils de BI) ;

§   Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles non standard et réaliser leur implémentation technique ;

§   Alimenter la partie documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation ;

§   Pendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs

§   Contribuer à la mise en place de KPI pertinents permettant de suivre contractuellement et opérationnellement les activités de l’ITSM ;