Administrateur CRM F/H

Description du poste

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Vos futures responsabilités



En tant qu’Administrateur Salesforce, vous travaillez en lien avec les chefs de projets afin d’assurer les paramétrages et les recettes de différents projets Salesforce et d’assurer le support auprès des utilisateurs.

A ce poste, vous serez garant de la mise en œuvre et du suivi des bonnes pratiques de développement et de déploiement afin d’assurer un support technique aux utilisateurs.



Votre quotidien chez IZI

Paramétrage

Examiner le cahier des charges élaboré par les chefs de projet

Effectuer les configurations requises dans notre solution CRM Salesforce

Optimiser et Automatiser les processus métier

Créer de nouveaux champs et de mettre en place des flux

Mettre en œuvre et exécuter les tests et les recettes, notamment en générant des jeux de données dans un environnement de test et en réalisant des tests de non régression

Rédiger les rapports de test et apporter les ajustements nécessaires

Effectuer la configuration et la création de nouveaux comptes Salesforce

Support

Traiter les problèmes signalés par les utilisateurs via notre système de ticketing (Salesforce)

Suivi, catégorisation et résolution des incidents en fonction de leur priorité.

Contribuer à la création de la documentation pour une utilisation cohérente de Salesforce

Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs de notre outil CRM (Salesforce) pour garantir une utilisation efficace et efficiente